随着科技的发展、节能环保形式的严峻、客人消费舒适度概念的提升，酒店智能化呈现日趋普遍的现象。酒店智能化能够有效促成酒店能耗的降低、提高酒店整体的服务水平，以及带给客人科技及人性化的体验的问题，此外，提高酒店的综合管理水平、提高员工工作效率、减少人员配置也是酒店走智能服务之路的一项重要目的

知名酒店人李振兴曾举一个例子，他入住过的某豪华酒店，客房内采用高科技，其各种系统都是从国外引进而来的，但是该酒店接待的客人，95%都是中国人，很多客人不懂英文，这就意味着客人不会操作，而这套价值千万的系统便失去了它的价值所在。

    对此，他作出了这样的一些见解，“一个客人住酒店，不是出差就是旅游，无论是哪一种情况，他在酒店的时间都比较少，没有必要搞这么复杂。简简单单让客人感觉比较方便，有一种回家的感觉，这样的酒店才具有生命力。”他表示，“如果酒店把客户产品做好，消费者才会感到满意，我期待着酒店能回归到这种情况。”

    简单而舒适，便捷而高效，这也应该是现代酒店的智能服务需要回归到的一种状态。